Estamos preparando el material para entregárselos la próxima semana sobre la segunda fase de técnicas de innovación, mientras tanto les entregamos este video de La Catedral Madrid sobre innovación. Disfrútenlo..!!!
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Un video muy explicativo de los diferentes segmentos que existen actualmente desde el punto de vista generacional. Estas diferencias son justamente lo que debemos entender para identificar las necesidades y preferencias de los consumidores y poder ofrecer lo que están buscando.
Estamos preparados…???? O queremos seguir insistiendo con acciones caducas que no nos permitan generar valor para el consumidor y para la organización
Con este video nos despedimos en esta semana, volvemos el Lunes 26 con una nueva fase de las técnicas de innovación
Una técnica muy útil en la revisión, mejora o innovación de procesos es la que se conoce como diagramas de afinidad o también conocidos como diagramas KJ, esto debido a que es una técnica elaborada por el ideólogo Kiwakita Jito. Estos diagramas buscan identificar cual es el problema y las causas asociadas al mismo, esta técnica es muy útil cuando se cuenta con una gran cantidad de información, de esta manera se puede evaluar las causas del problemas o las mejoras propuestas y elegir la que más sentido haga a los participantes
Los pasos para generar un diagrama de afinidad son:
- Reformular el reto, problema o mejora.
- Como grupo se reformula el problema o mejora que se ha definido en una pregunta general acerca de la necesidad que tenemos (por ejemplo Por qué razón la gente no hace más uso de la bicicleta para ir al trabajo?) Este enunciado se escribe como título en el espacio en el cual se vaya a trabajar
- Individualmente cada miembro del grupo escribe entre 5 y 10 declaraciones por las cuales creen que se da el problema, cada una de estas declaraciones las escriben en un post it diferente, debemos estar claros que estas declaraciones que se den deben cumplir los siguientes parámetros:
- Deben ser fundamentos no juicios
- Deben estar relacionados con el problema y ser relevantes en relación a este
- No deben ser una respuesta directa al problema (por ejemplo en el caso de el uso de bicicletas no usar algo como que en el invierno es obscuro y por eso no se realiza el uso de la bicicleta)
- Agrupar y crear temas principales
- Todos los miembros del equipo que esta trabajando se reúnen y agrupan las declaraciones por las cuales piensan se esta dando el problema, debe evitarse generalizar y debe ser un trabajo rápido, intuitivo y sin interacción hablada de los miembros
- Luego entre todos se decide en base al problema el nombre que se le dará a cada uno de los grupos identificados de declaraciones
- Orden cada uno de los grupos de de declaraciones e identificar la relación que existe entre ellas
- Mantener que las declaraciones dadas estén plenamente relacionadas al problema y reagrupar estas declaraciones (algunas puede ser únicas y otras pueden ser muy similares entre sí)
- Dibujar líneas de relación entre ellas
- Identificar las declaraciones más significativas ( esto puede hacerse por votación de cada uno de los miembros del grupo de trabajo)
- Elaborar una declaración final y reflejar la misma
- Desarrollar un borrados de la declaración final que capture el mensaje esencial de las declaraciones, las razones y los grupos
- Identificar que sub problemas son los más importantes a solucionar
- Una vez finalizado el trabajo, se analizarán las ideas, aceptándolas o rechazándolas de forma consensuada por el grupo. Se tendrá en cuenta en primer lugar su idoneidad, en cuanto a posibilidad de realización, y en segundo lugar su adaptación al caso concreto al que se va a aplicar. Finalmente el grupo firma un acuerdo sobre los pasos a seguir
En las fotografías adjuntas se visualiza como es el proceso en el ejemplo de el por qué la gente no usa más la bicicleta para ir al trabajo.
El mapa mental, es una herramienta muy poderosa para todo tipo de mejoras y procesos de innovación, esta técnica es básicamente una lluvia de ideas visual que ayuda a estimular el lado derecho de nuestro cerebro lo que produce ideas creativas.
El proceso a seguir para desarrollar un mapa mental es:
- En el centro de un papelografo o pizarra se escribe una palabra o pequeña oración que exprese el reto que buscamos explorar. A esta palabra o frase se lo encierra en un circulo o figura geométrica (Debemos procurar que sea una palabra únicamente la que se coloque)
- Rápidamente sin mucho análisis y con libertad de asociación se escriben las ideas que salgan del proceso de lluvia de ideas y se las ubica como ramificaciones de la palabra central o de otras ramificaciones que se vayan anotando
- Hay la libertad de utilizar, símbolos, fotografias, dibujos, etc que representen las ideas no necesariamente deben ser palabras, esto dependerá de cada persona y la forma que busque expresar sus ideas
- Poner mucha atención a las ideas que se relacionan entre las ramas, es muy posible que se identifiquen temas que no se han logrado identificar y que pueden ser descubiertos
- Para estimular la generación de ideas y asociación dibuje ramas vacías, estas ayudarán a que las personas involucradas en el proceso generen ideas que no han sido pensadas
- Mantenga generando ideas hasta que sea notable que no se generan más, cree el mapa lo más grande posible, no hay limitaciones de tiempo o espacio
- Rehaga el mapa las veces que sean necesarias, reagrupe conceptos, regenere relaciones entre las ramas y conéctelas con las ideas surgidas hasta que el grupo se sienta confortable con lo logrado, así se generara consenso y sobre todo compromiso de los participantes.
Esta técnica es muy poderosa para procesos de mejoras e innovación. Contáctanos si necesitas asesoría en como desarrollar mapas mentales y mejoras en procesos, nos encuentras en http://www.kafevisa.biz o al correo info@kafevisa.biz
Dentro de la etapa de entendimiento en el proceso de innovación, es muy importante contar con un Perfil de Usuarios, esto no es más que generar un registro de lo que es el mundo de nuestro usuarios. Para esto es básico preguntarnos Quién es nuestro típico usuario? Cómo son sus vidas? Cuáles son sus principales necesidades y problemas? etc. Al enfocarnos en estos puntos de preferencias y necesidades de nuestros consumidores con seguridad encontraremos nuevas ideas sobre como debemos mejorar / innovar nuestro producto o servicio.
El proceso para generar un buen perfil de usuario es el siguiente:
- Definir los niveles de segementos de consumidores para nuestro producto / servicio en términos generales. Posteriormente dividirlos en sub-segmentos
- Definir un perfil de un usuario típico para cada segmento definiendo datos demográficos (edad, lugar de residencia, qué hace en un día típico, qué le gusta y que le disgusta.
- Definir para que utilizan actualmente determinado producto /servicio, que les gusta o disgusta del producto / servicio, qué preocupaciones o quejas tienen sobre el mismo, cómo son sus actitudes frente a estas preocupaciones o quejas.
- Qué les gustaría que tenga el producto / servicio evaluado, cuáles son los requerimientos mínimos que ellos esperan del producto / servicio, qué necesidades latentes pueden seguir teniendo, en este último es importante identificar que necesidades podrían tener incluso sin que ellos sepan que cuentan con esa necesidad.
En todo proceso de mejor o innovación, nótese que es de vital importancia el identificar las preferencias y necesidades del cliente / consumidor, muchas organizaciones desarrollan productos o servicios basados en sus percepciones y no necesariamente en las necesidades del consumidor lo que puede resultar en un desperdicio de recursos
Para un buen proceso de segmentación es importante contar con ayuda externa que nos permita identificar ciertos parámetros que por el día a día de la organización muchas veces no las identificamos o generamos una segmentación errónea, se sorprenderán como un proceso de segmentación que aparentemente es el idóneo puede llevarnos a equivocaciones que pueden resultar muy caras, por ejemplo en el siguiente caso en el que se utilizaron variables demográficas únicamente hay un alto riesgo:
Segmentación
Hombre
Rico
Nació en 1948
Nacionalidad Británica
Casado 2do matrimonio
Muy Conocido
Procedente de una familia muy famosa de Inglaterra.
La mayoría de las personas con esta descripción identificaran al Principe Carlos, pero la sorpresa viene cuando nos damos cuenta que Ozzy Osbourne cuenta con exactamente ese perfil, y claramente estos dos personajes no tienen similitudes en la gran parte de sus patrones de consumo. Si se hubiera investigado más profundamente no tendríamos este problema y podríamos identificar preferencias y necesidades de cada uno y así evaluar que segmento atendemos o si decidimos atender a los dos segmentos de que manera atenderlos
La segmentación e identificación correcta del perfil de usuario es clave en toda organización
Contáctanos que podemos asesorarte en un proceso de segmentación utilizando técnicas de segmentación para lograr un resultado óptimo. Visítanos en http://www.kafevisa.biz o escríbenos a info@kafevisa.biz
En un proceso de innovación, es importante como lo habíamos indicado las preferencias y necesidades de los consumidores, y de la misma manera es muy importante el tener una idea clara de que es lo que nuestra competencia esta ofreciendo, no con la finalidad de copiar, sino más bien para identificar oportunidades en las que nos podríamos diferenciar.
Una herramienta que nos permite hacer esta identificación es el mapa competitivo, es decir ubicar a la competencia acorde a sus atributos. Esto nos ayudará a obtener un entendimiento de las principales áreas en que debemos enfocarnos y además nos permitirá identificar el potencial que muchas veces no se identifican sin una herramienta y entre otras el mapa competitivo nos ayudará.
El proceso a seguir para lograr un mapa competitivo se compone de los siguientes pasos:
- Hacer una lista de los principales competidores (productos / servicios) incluír incluso los que se enfocan en nichos de mercado específicos
- Definir un cuadrante de 2 ejes en los cuales los productos / servicios se diferencien por ejemplo puede ser precio razonable vs precio alto, simple vs alta funcionalidad, etc
- Ubicar a la competencia según sus características en el mapa. Ahí caben algunas preguntas: Hay algún espacio en blanco en el mapa? Es ese espacio en blanco interesante para nuestro producto / estrategia? Preferimos estar en el medio del mapa? Identificamos competir directamente con otro producto / servicio? etc.
- Una vez definido podemos rehacer el mapa con otras características y así seguir identificando oportunidades.
Esta técnica del mapa competitivo nos permitirá conocer si nuestro producto / servicio puede ser diferenciado e identificar en que se puede diferenciar.
Tenemos experiencia en el uso de esta herramienta, contáctanos si deseas conocerla más a fondo escribiéndonos a info@kafevisa.biz o a través de nuestra página web http://www.kafevisa.biz
Donde están aquellos usuarios que están «arreglando» nuestros productos por nosotros?
Esto es muy común, cuando un producto o servicio que prestamos no funciona de la manera correcta o tiene algún desperfecto, usualmente hay algunos consumidores o usuarios que tratan de arreglarlo por su propia cuenta. Debemos tratar de encontrar este tipo de usuarios quienes nos ayudarán en nuestro proceso de innovación.
Además debemos consultar con nuestros asesores comerciales cuáles son las recomendaciones que les dan a los clientes / consumidores sobre el manejo o uso del producto / servicio, por otro lado es muy importante identificar las señales, comentarios y pruebas de que alguno de nuestros productos o servicios está incompleto o defectuoso.
La guía para este proceso de Encontrar Soluciones es:
- Identificar un grupo de diferentes usuarios de nuestro producto / servicio o similares. Proponer que acepten una visita nuestra para poder mirar cual es la manera que están usando nuestro producto / servicio. (Importante llevar una cámara fotográfica, solicitar autorización para captar imagenes)
- Mirar con atención cada arreglo, mejora que hayan hecho con nuestro producto / servicio y anotar sobre las evidencias del por qué nuestro producto / servicio no es tán útil o no puede ser usado de la manera deseada por los consumidores. (en el caso de productos aquellos parches con cinta adhesiva nos puede decir mucho)
- Documentar todos los arreglos / mejoras que se han realizado con nuestro producto / servicio
- Analizar como esta mejora arregla puede ser parte de nuestro producto / servicio
Esta técnica es muy útil para realizar mejoras o innovaciones en nuestros productos / servicios o procesos
Contáctanos a info@kafevisa.biz o visítanos en http://www.kafevisa.biz podemos ayudarte en tu proceso de innovación
Otra de las herramientas muy útiles y sencillas de aplicar dentro de la etapa de entendimiento para un proceso de innovación es la Narración.
En que consiste esta herramienta, no es más que solicitar a un o unos usuario(s) potencial del producto o servicio que hable sobre su experiencia personal con el producto o servicio o incluso proceso si la innovación desea realizarse a nivel de procesos internos de la organización.
La Narración no se trata de realizar una entrevista al usuario con el propósito de obtener información, al contrario se trata de impulsar que el usuario pruebe el producto o servicio y se le pide que nos describa en un proceso de narración exactamente que es lo que percibe mientras hace uso del producto o servicio.
Los pasos a llevar a cabo para implementar un proceso de narración son:
- Identificar un o unos usuarios(s) dispuestos a participar en el proceso, y explicarles dándoles uno o varios ejemplos de lo que sería el producto / servicio
- Solicitar a este usuario que haga uso del producto / servicio y nos comente que exactamente percibe y siente mientras lo utiliza
- Escribir frases «verbatim» sobre la narración del usuario, verbatim significa no cambiar absolutamente nada de lo que indica la narración bajo ningún sentido ni palabras mucho menos contexto.
- Contar con una cámara fotográfica para registrar los momentos críticos durante la narración.
Como podemos identificar, la narración es un proceso sencillo de llevarlo a cabo que sin embargo nos dará mucha información útil para nuestro proceso de innovación
En Kafevisa Consulting, podemos ayudarte a hacer el uso correcto de esta y otras herramientas importantes para el proceso de innovación, contáctanos a través de info@kafevisa.biz o en nuestra página web http://www.kafevisa.biz
El diario fotográfico es una técnica auto conducida que nos ayudará a identificar las reacciones de los usuarios sobre determinado producto / servicio, su comportamiento y puntos de vista cuando esta en uso del producto o servicio que estamos interesados en innovar
El proceso para desarrollar un diario fotográfico consta de los siguientes pasos:
- Identificar uno o más usuarios potenciales sobre determinado producto o servicio y proveerlos de una cámara fotográfica (hoy en día la gran mayoría de smartphones cuentan con una)
- Solicitar a los usuarios el llevar un diario visual sobre las actividades que realizan relacionadas con el producto o servicio
- Finalmente proceder a imprimir o proyectar las imágenes tomadas, reunir al usuario o usuarios que participaron en el proceso y anotar en las imágenes que es lo que estas describen y el por qué son imágenes importantes para ellos.
Esta técnica nos ayudará mucho en la etapa de entender las preferencias y necesidades de los usuarios y de esta manera conocer cuales serían las características necesarias que debemos innovar, entendiendo que es lo que resulta importante para los usuarios, esto nos ayudará a realizar las innovaciones necesarias y no desperdiciar recursos
Es una técnica sencilla y con mucho aporte.
Contáctanos si necesitas o si has identificado la necesidad de innovar (siempre es necesario la innovación constante) estamos seguros de poder ayudarte, contáctanos a info@kafevisa.biz o a través de nuestra página web en http://www.kafevisa.biz
Iniciamos una nueva semana, y continuamos con el tema de Innovación que es el tema que trataremos durante gran parte del mes de Agosto.
Una vez que ya hemos realizado el proceso de los 5 Por qué? Lo siguiente es el proceso de «Mapear» el mundo de los usuarios, y esto lo hacemos con aquellas personas que pertenecen al target objetivo al que queremos llegar.
El proceso es sencillo y se lo realiza con los siguientes pasos:
- Solicitar a miembros del target objetivo que «Mapeen» su mundo, para esto es necesario que definan qué elementos son importantes para ellos en su mundo, cuales son los mejores caminos para alcanzar esos elementos, cuales son los puntos destacados de ese mundo, etc
- El proceso inicia solicitando lo indicado sea de manera individual o incluso en pares y en conjunto con el asesor definir los elementos más importantes de su mundo para cada individuo o grupo
- Se identifican y resaltan los puntos críticos de este mapa, puntos destacados y cualquier otro elemento relevante
- El resultado final contendrá los elementos más importantes plasmados en un mapa sobre lo que realmente le interesa al target objetivo
De esta manera podremos saber con mayor certeza en que es lo que debemos realmente trabajar para innovar.
Esta técnica de mind mapping es muy útil y versátil, permite que los usuarios se sientan cómodos y expresen lo que realmente es importante para ellos y así evitamos un desperdicio de recursos en identificar sobre lo que realmente es relevante para ellos y así poder satisfacer sus preferencias y necesidades de una manera más eficiente
Si quieres conocer a detalle sobre este técnica te podemos ayudar, contáctanos a info@kafevisa.biz estaremos gustosos de asesorarte en tu proceso
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