KAFEVISA Consulting

Donde están aquellos usuarios que están «arreglando» nuestros productos por nosotros?

Esto es muy común, cuando un producto o servicio que prestamos no funciona de la manera correcta o tiene algún desperfecto, usualmente hay algunos consumidores o usuarios que tratan de arreglarlo por su propia cuenta. Debemos tratar de encontrar este tipo de usuarios quienes nos ayudarán en nuestro proceso de innovación.

Además debemos consultar con nuestros asesores comerciales cuáles son las recomendaciones que les dan a los clientes / consumidores sobre el manejo o uso del producto / servicio, por otro lado es muy importante identificar las señales, comentarios y pruebas de que alguno de nuestros productos o servicios está incompleto o defectuoso.

La guía para este proceso de Encontrar Soluciones es:

1. Identificar un grupo de diferentes usuarios de nuestro producto / servicio o similares. Proponer que acepten una visita nuestra para poder mirar cual es la manera que están usando nuestro producto / servicio. (Importante llevar una cámara fotográfica, solicitar autorización para captar imagenes)
2. Mirar con atención cada arreglo, mejora que hayan hecho con nuestro producto / servicio y anotar sobre las evidencias del por qué nuestro producto / servicio no es tán útil o no puede ser usado de la manera deseada por los consumidores. (en el caso de productos aquellos parches con cinta adhesiva nos puede decir mucho)
3. Documentar todos los arreglos / mejoras que se han realizado con nuestro producto / servicio
4. Analizar como esta mejora arregla puede ser parte de nuestro producto / servicio

Esta técnica es muy útil para realizar mejoras o innovaciones en nuestros productos / servicios o procesos

Contáctanos a info@kafevisa.biz o visítanos en http://www.kafevisa.biz podemos ayudarte en tu proceso de innovación