Divida el problema / reto en las diferentes actividades que realiza el consumidor. En lugar de crear ideas para el proceso entero, es recomendable crear ideas para cada etapa del proceso. Posteriormente de que se generan las ideas estas se combinan para lograr nuevos procesos o soluciones.

El proceso recomendado para realizar un buen perfil de acciones es el siguiente:

• Divida las actividades del consumidor o usuario en diferentes pasos (Por ejemplo un consumidor ingresará a un punto de venta, tomará un coche, colocará a su hijo en el coche, recorrerá la tienda buscando los productos, colocará los productos elegidos en el coche, se acercará a la caja, cancelará lo adeudado, colocará los productos en las bolsas disponibles y finalmente se retirará)
• Priorizar cada actividad (podría hacerse por votación de los participantes) por aquello que resultara lo más complicado en el proceso para el consumidor o en donde se encuentra la más importante oportunidad para mejoras. La votación hágala para elegir entre lo 3 – 5 actividades más importante para mantenerse enfocado en las mismas
• Genere ideas de solución para cada una de las actividades identificadas como las más importantes
• Combine las mejores ideas

El proceso siguiente será el enfocarse en los atributos del producto / servicio acorde a las necesidades del consumidor / cliente. Este tema lo detallaremos más a adelante

Es muy importante el desarrollar los perfiles o identificación de las actividades / acciones que lleva a cabo el consumidor para poder posteriormente encontrar soluciones o implementar mejoras en el proceso