mejoras

Actúe en equipo para vivir la experiencia de usuario.

El Role Play, es una técnica muy útil para poder identificar mejoras o elementos que se nos hayan escapado en nuestro proceso de creatividad, pues la intención de esta herramienta es la vivir en «realidad» la experiencia del usuario con nuestro producto o servicio.

El proceso para implementar esta herramienta se puede seguir de la siguiente manera:

Asigne los roles más importantes de la experiencia del usuario con el producto o servicio
Genere o adquiera los accesorios necesarios para cada rol. Por ejemplo si se esta pensando en un producto o servicio para un alto ejecutivo, pues entreguemos a la persona que esta haciendo el papel de alto ejecutivo una laptop, un teléfono celular, una agenda, vestimenta (opcional en caso de tener la posibilidad), etc
Actúe lo más apegado a la realidad, sea muy realista y atento con los detalles de la situación
No haga un guión de la experiencia, haga que esta sea lo más natural y realista posible
Recolecte toda la información sobre como se sintió cada persona que fue parte del Role Play e identifique que podría ser cambiado o mejorado dentro de la experiencia del usuario

Esta herramienta nos permite conocer de manera integral toda la experiencia que podría experimentar el consumidor / cliente de nuestro producto / servicio

Continuando con los pasos necesarios para un proceso de innovación, hoy presentamos una herramienta muy útil y poderosa, esta herramienta se conoce como los 5 Por Qué?.

Esta técnica es muy útil para identificar problemas de causa-raíz , mediante este método exploramos las relaciones que existen entre causa-efecto que generan un problema en particular.

Esta herramienta fue utilizada por primera vez por Toyota durante la evolución de sus metodologías de fabricación, que luego culminarían en el Toyota Production System. Hoy por hoy es una técnica muy utilizada incluso dentro del método Six Sigma

Describimos un ejemplo de la técnica para una mejor comprensión:

Mi Vehículo no enciende.

Por qué no enciende? Porque no hay energía en la batería
Por qué no hay energía en la batería? Porque el alternador no está cargando
Por qué el alternador no está cargando? Porque la banda del alternador se rompió
Por qué se rompió la banda del alternador? Porque cumplió ya su ciclo de vida y no fue reemplazada a tiempo
Por qué no fue reemplazada la banda del alternador a tiempo? Porque no estoy haciendo las revisiones mecánicas acorde a las recomendaciones del fabricante.

Así pues sabremos que la causa raíz del por qué el auto no encendió se debe a que no se esta llevando a cabo un proceso de revisión acorde a las recomendaciones del fabricante lo que esta generando fallas en el funcionamiento del auto, y esto nos dará que la solución es realizar las revisiones periódicas del auto acorde a lo estipulado

Esta no es una técnica estática, pues se puede continuar con preguntas hasta encontrar la causa-raíz del problema, sin embargo se debe tener claro cuando parar, en este ejemplo lo que buscamos era una solución para el problema mecánico del auto, no más allá

En innovación esta técnica nos puede ayudar a identificar cuales son los productos/Servicios y/o procesos que tienen una oportunidad de ser mejorados.

Es importante que estén todos los involucrados del proceso y así mismo es muy saludable hacerlo con la ayuda de un agente externo que puede evitar sesgo o preferencias personales de uno de los miembros del equipo

Contáctanos a info@kafevisa.biz o visítanos en http://www.kafevisa.biz estamos seguros que podemos ayudarte a optimizar tus procesos e innovar ya sea productos o servicios que comercialices.