Durante el mes de Junio, como parte un proyecto compartiremos con ustedes una serie de infografías, esto con la intención de innovar en la manera en que comunicamos algunos temas
Iniciamos con un tema sencillo, sin embargo controversial, tiene seguidores y detractores, el caso es que cada día hay más usuarios de la web y nuestra presencia ahí se vuelve imperativa
Esperamos lo disfruten, y nos encantaría conocer sus comentarios sobre esta modalidad de presentar información
Qué es el “Comercio Social” exactamente..??? Es simplemente un término que agrupa los componentes transaccionales, de búsqueda y de marketing de las redes sociales. Pero que realmente significa el Comercio Social? Y no es más que la simple idea de que la gente valora la opinión de otras personas en la red social. Esto significa que en el futuro no vamos a tener que buscar por productos y servicios sino que ELLOS NOS BUSCARÁN a nosotros..!!!! De acuerdo a un reporte de Nielsen el 90% de las personas, confía en la opinión de sus pares
Pero como entender a detalle lo que significa el Comercio Social y este tema de que los productos y servicios nos buscarán en el futuro en lugar de que nosotros los busquemos? Para comprender de mejor manera relataremos a manera de ejemplo una situación común en estos tiempos.
Carlos y Cristina están esperando un bebe, su primer hijo, por lo tanto no tienen experiencia en la adquisición de muchos de los tantos productos que son necesarios al momento de tener un bebé. En este caso en particular se encuentran con la duda de que tipo de asiento de bebe para auto deben adquirir. Carlos no tiene idea las características que este tipo de producto debe tener. Esta puede ser una situación muy estresante pues seguro Carlos y Cristina quieren obtener aquel producto que le dará mayor seguridad y a la vez comodidad a su hijo, y por supuesto se les cruzará por la mente visitar almacenes especializados en venta de este tipo de artículos, y esto a su vez significarán horas de búsqueda, estrés, tráfico, etc. Sin embargo gracias a las redes sociales esto será cosa del pasado. Cómo? Pues tan simple como buscar en una de las redes sociales a las que Carlos y Cristina pertenezcan se obtendrán resultados increíbles. Pues se descubrirá por ejemplo que:
– De los 350 amigos de X red social de Cristina, 30 han comprado ya un asiento de auto para bebe en los últimos 3 años
– 25 de ellos han comprado la misma marca y modelo
– El precio promedio por el cual habían adquirido fue de $125 (20 de las 25 compras fueran hechas a través de internet)
– 10 de ellos están buscando vender sus asientos de auto para bebe, pues sus hijos ya crecieron y no los necesitan más
– Hay una serie de videos del producto en los cuales están “taggeados” personas de la red de Cristina
– Hay 5 comentarios en la red sobre el producto en los cuales están “taggeados” personas pertenecientes a su red
Cristina respeta la opinión de sus 25 amigos de red social que han comprado la misma marca y modelo y da click en uno de los comentarios de ellos sobre el producto y encuentra la siguiente información:
“Tenemos 3 hijos y hemos utilizado el mismo asiento de auto para bebe para todos ellos. Mi hermana adquirió la marca X y este resultó ser muy pesado, incomodo para el bebé y difícil de instalarlo, cuando uno de mis sobrinos utilizó el que habíamos adquirido nosotros, mi hermana lo adquirió de inmediato, Es un producto altamente recomendado se los aseguro que no tendrán problemas” – Andrea
Con una situación como esta Carlos y Cristina pueden ya tener un panorama mucho más claro sobre que marca y modelo de asiento de auto deberían adquirir, y de esta manera se ahorran horas de pérdida de tiempo, discusiones, estrés, etc.
Carlos y Cristina pueden una vez adquirido el producto dar también su opinión y podría ser que Carlos identifica que uno de los cinturones de seguridad se sale muy fácilmente con determinado movimiento del bebe
Este es un ejemplo de lo que es el Comercio Social, el cual no solamente sirve para los consumidores sino obviamente para los productores y comercializadores, pues con este tipo de información pueden identificar tendencias de preferencias de consumo sobre determinados productos o servicios, así como también pueden identificar que es lo que no le gusta a sus consumidores del producto o servicio ofrecido, permitiendo de esta manera ser mucho más eficientes en las mejoras que deban hacerse o las características que deben tener los productos o servicios a ofertar
Y no solo se ha beneficiado el fabricante / comercializador sino la sociedad en sí pues a partir de estos comentarios plenamente identificados, las mejoras que se hagan a los productos / servicios beneficiarán a la sociedad en general, por ejemplo en el caso del asiento de auto para bebe, podríamos tener uno que sea mucho más seguro para los bebes basado en la información dada por los consumidores (Carlos en su comentario sobre el producto)
“La creencia popular de que la gente solamente comenta en una red social cuando quiere ventilar o discutir una mala experiencia no es tan cierta, al menos en nuestra experiencia. La mayoría de los más de 20 millones de comentarios que hemos recibido en TripAdvisor son positivos. Las personas muchas veces quieren entregar a la comunidad un aporte en reconocimiento de lo que recibieron” – Steve Kaufer, CEO of TripAdvisor
Esas fueron las declaraciones de una de las compañías de mucho éxito que ha basado su operación en lo denominado como Comercio Social.
Artículo adaptado de Libro Socialnomics
Como seres humanos existe la necesidad psicológica de pertenecer a cada vez más y mejores círculos sociales. Maslow indicaba en una de sus teorías que la principal necesidad del ser humano después de las necesidades de supervivencia y seguridad estaba la necesidad de ser aceptados socialmente. Al ser sociales por naturaleza, los humanos estamos siendo altamente receptivos a las redes sociales (a pesar de que hay algunas personas que aún no lo aceptan)
Se ha hablado mucho sobre desventajas de las redes sociales, se ha dicho que las personas tenemos menos privacidad o incluso se ha llegado a catalogarlas como una «pérdida de tiempo»
Pues Bill Tancer, Gerente General de Global Research, Hitwise indicaba: «Si existe algo que le permita ser más relevante a pesar de perder un poco de privacidad, pues ese era un pequeño precio que debía pagarlo» .- Tomando del libro Socialnomics de Erik Qualman.
Por otro lado para aquellos que indican que las redes sociales son improductivas o una pérdida de tiempo, en Socialnomics hay un ejemplo claro de como las redes sociales pueden hacernos incluso más productivos de lo que pensamos.
Así describimos esta situación:
Supongamos que encontramos a María en el supermercado en un día de feriado, por lo que las cajas del supermercado están congestionadas. María piensa que le tomaría unos 10 minutos de espera en la fila hasta que ella pueda cancelar por sus compras. Qué podría hacer María en ese lapso de tiempo que debe esperar? Pues tiene una de estas opciones:
a.- Quejarse y demostrar cuan molesta esta sobre el hecho de tener que esperar 10 minutos en la fila del supermercado y argumentar que no tiene tiempo para eso
b.- Hojear una de las revistas que se encuentran en el sector de las cajas, revista que por cierto no tiene interés alguno, caso contrario lo hubiera adquirido
c.- Hacer una llamada telefónica y quejarse con el interlocutor sobre la «larga» espera que tiene que hacer para poder cancelar sus compras, y al estar molesta seguramente su «modo» no será el mejor lo que ocasionará molestias con quienes se encuentran a su alrededor
d.- Revisar una de sus redes sociales y mirar las actualizaciones de sus familiares y amigos
Si María elige la opción d, pues veamos que podría pasar:
María actualiza su estatus de red social con: «Molesta, no encontré mayonesa en el supermercado, planeaba preparar una ensalada de pollo al curry para la reunión de mañana»
Estatus Amiga de María 1: «Emocionada, iniciando mi viaje a la playa por el feriado»
Estatus Amiga de María 2: «Quién hubiera pensado que a mi hijos les gustaba la nueva leche de soya saborizada
Estatus Amiga de María 3: «Feliz…!!! estoy embarazada»
Estatus Hija de María: «Increíble saqué 100 en mi examen de matemáticas..!!!! voy por un cafe con mis amigas para celebrar»
Comentario Amiga de María en su estatus: «María el yoghurt natural es un excelente substituto para la mayonesa, usa un tercio más de curry para eliminar el amargo, Y además es más sano»
Estatus Amiga de María 3: «Que felicidad saliendo para el doctor por el ultrasonido, Hemos decidido con mi esposo no saber si es niño o niña hasta más adelante»
Luego de haber revisado su red social María todavía tiene aproximadamente 4 minutos antes de que le llegue su turno de cancelar en caja sus compras, por lo que María corre a comprar el yoghurt natural acorde a la recomendación de su amiga en la red social, además sabe que su hija celebra sus triunfos académicos tomando un café con sus amigas y justamente vio en una de las góndolas del supermercado una tarjeta certificado de la cafetería de moda por lo que la adquiere para entregársela a su hija como un premio por sus calificaciones y como una muestra que esta pendiente de ella. Por otro lado sabe que podrá felicitar a una de sus amigas por su embarazo en la reunión de mañana y así no podrá caer en la «tentación» de especular sobre si su amiga subió de peso, por otro lado evitará comentar con la pareja de amigos, sobre si tienen preferencia por un niño o una niña
Esto es solo una de las situaciones comunes en las que podemos vernos envueltos en nuestro día a día y con este ejemplo no muy lejano de la realidad nos podemos dar cuenta de como las redes sociales en realidad se pueden convertir en un ahorrador de tiempo en lugar de una pérdida de tiempo.
Ejemplo adaptado del libro Socialnomics. Erik Qualman.
KAFEVISA Consulting 
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