Otra de las herramientas muy útiles y sencillas de aplicar dentro de la etapa de entendimiento para un proceso de innovación es la Narración. 

En que consiste esta herramienta, no es más que solicitar a un o unos usuario(s) potencial del producto o servicio que hable sobre su experiencia personal con el producto o servicio o incluso proceso si la innovación desea realizarse a nivel de procesos internos de la organización.

La Narración no se trata de realizar una entrevista al usuario con el propósito de obtener información, al contrario se trata de impulsar que el usuario pruebe el producto o servicio y se le pide que nos describa en un proceso de narración exactamente que es lo que percibe mientras hace uso del producto o servicio.

Los pasos a llevar a cabo para implementar un proceso de narración son:

1. Identificar un o unos usuarios(s) dispuestos a participar en el proceso, y explicarles dándoles uno o varios ejemplos de lo que sería el producto / servicio
2. Solicitar a este usuario que haga uso del producto / servicio y nos comente que exactamente percibe y siente mientras lo utiliza
3. Escribir frases «verbatim» sobre la narración del usuario, verbatim significa no cambiar absolutamente nada de lo que indica la narración bajo ningún sentido ni palabras mucho menos contexto. 
4. Contar con una cámara fotográfica para registrar los momentos críticos durante la narración.

Como podemos identificar, la narración es un proceso sencillo de llevarlo a cabo que sin embargo nos dará mucha información útil para nuestro proceso de innovación

En Kafevisa Consulting, podemos ayudarte a hacer el uso correcto de esta y otras herramientas importantes para el proceso de innovación, contáctanos a través de info@kafevisa.biz o en nuestra página web http://www.kafevisa.biz