Técnicas de Innovación.- Fase de Creatividad – Identificar Usuarios

Publicado por Kafevisa Consulting el septiembre 11, 2013
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Esta técnica lo que busca es crear soluciones para diferente tipos de usuarios / consumidores.

Enfóquese en un perfil específico de consumidor que sea totalmente diferente a su consumidor objetivo al cual esta buscando entregar una innovación. Analícelo profundamente a este nuevo perfil y vea que solución podría darle para un uso en particular, posteriormente analice si esa solución que usted identifico para un objetivo totalmente diferente para su producto / servicio podría aplicarse para su segmento objetivo.

El proceso para implementar esta técnica es el siguiente:

  • Elija un segmento / perfil de consumidor totalmente diferente a su segmento / consumidor objetivo, posteriormente analice a este nuevo segmento sobre Quién es? Qué preferencias y necesidades tiene? Qué experiencia esta buscando tener con un producto / servicio como el que ofrecemos? etc
  • Diseñe una solución para ese segmento y describa detalladamente cuales son las características y beneficios que otorgaría nuestro producto / servicio
  • Finalmente evalúe cual de estas nuevas características o beneficios pueden ser incluidas para que se ajusten a nuestro segmento objetivo original

Esta técnica nos puede ayudar a identificar nuevas formas de que nuestro producto / servicio satisfaga las necesidades de nuestros consumidores y además pueden ayudarnos a generar valor agregado a nuestro producto / servicio que tendrá como resultado que estemos creando valor para nuestro cliente y capturando valor como organización que en realidad es lo que una organización eficiente busca y en lo que nunca debe quedarse que es la generación de valor

Técnicas de Innovación.- Fase de Creatividad – Manipulación Mágica

Publicado por Kafevisa Consulting el septiembre 10, 2013
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Qué significa Manipulación Mágica? Pues no es más que el generar nuevas ideas mediante el cambio intencional de las dimensiones del problema al que queremos darle una solución.

Para esto lo primero es imaginar que somos un mago que podemos hacer cualquier cambio que deseemos a nuestro producto o servicio, después veamos que resultaría de este cambio imaginario, esto esta alineado a lo que se conoce comúnmente como «pensar fuera de la caja»

Existe un proceso recomendado para el uso de esta técnica, y los pasos son los siguientes:

  • En una pizarra o papelógrafo determinar 4 columnas con los títulos: agrandar, reducir, eliminar, añadir
  • Genere una lluvia de ideas para cada columna, se recomienda alrededor de unos 10 minutos por columna, y cuestione por ejemplo si tomamos como referencia la columna agrandar digamos que lo que vamos a analizar es agrandar la comida servida a bordo en un avión. Pues evaluemos como se vería si pesa 10 veces más, como se vería si fuera 10 veces más grande, como se vería si costará $100, etc
  • Repita el proceso para las otras columnas

Esta técnica puede ser muy interesante para procesos de innovación, vemos casos que han salido del uso de esta técnica como los hoteles de la foto, hoteles en Japón que son destinados para siestas en la tarde, nunca hubiéramos imaginado que algo así podría generarse, o por ejemplo el caso de la famosa navaja suiza a alguien se le ocurrió mediante manipulación mágica el incorporar tantas herramientas que ahora son multipropósito,  o el mismo caso de los ahora tan comunes smartphones que dejaron hace tiempo de ser solamente un instrumento para llamar o enviar mensajes de texto

Atrévase a pensar fuera de la caja lo peor que puede pasar es contar con un momento de diversión y lo mejor es que posiblemente sea el inventor de un nuevo concepto para un producto o servicio

Técnicas de Innovación.- Fase de Creatividad – Mirar de fuera al Mercado

Publicado por Kafevisa Consulting el septiembre 3, 2013
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Esta técnica lo que busca es «romper» la forma que tenemos de ver nuestra industria y el mercado en sí, para implementar esta técnica  es recomendable investigar 5 pasos:

  • Sustituir industrias.- Esto intenta identificar soluciones que otro tipo de industrias o sectores han generado para sus productos
  • Segmentación Alternativa.- Buscar nuevas formas de segmentar (importantísimo)
  • Identificar otros elementos de la cadena de valor.- Esto es lograr entender que es valor para cada uno de los miembros de la cadena de valor incluye proveedores, socios estratégicos, cliente interno, consumidores, etc
  • Complementariedad de productos & servicios.- Es identificar que otros usos les podrían dar o les dan los consumidores a nuestros productos / servicios. Esto nos ayudará a identificar oportunidades para entregar más valor a nuestros consumidores de lo que esperan incluso
  • Identificar a los «early adopters» estos son los consumidores «noveleros» que están dispuestos a adquirir productos / servicios en sus primeras etapas. La información que podemos adquirir de este segmento es importante pues nos puede ayudar a identificar tendencias.

Estos sencillos pasos nos pueden ayudar a identificar que podemos agregar, cambiar, eliminar de nuestro producto / servicio que a su vez generen valor para nuestra cadena de valor

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Técnicas de Innovación.- Fase de Creatividad.- Caracterice su producto/servicio

Publicado por Kafevisa Consulting el septiembre 2, 2013
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Imagine que usted es su producto / servicio. déle una caracterización, tomándose este papel y analice que podría ser mejorado, a más de ser un proceso divertido le resultará muy útil

Qué pasos seguir para este proceso, son muy simples y rápidos:

  • Imagine que usted es el producto / servicio que esta siendo diseñado, qué es lo que vé, siente, piensa, etc
  • Cuáles son las sensaciones que siente a través de toda la experiencia del usuario
  • Qué se cambiaría para que su uso sea más fácil, más atractivo, mejor, más divertido, etc?

Esta técnica como se indica anteriormente es muy divertida y nos puede ayudar a visualizar de una mejor manera las innovaciones necesarias, el caracterizar a los productos / servicios es muy importante, el hecho de darles personalidad propia incluso será muy importante el momento de comunicar a nuestros potenciales consumidores

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Técnicas de Innovación.- Fase de Creatividad – Renombrar

Publicado por Kafevisa Consulting el agosto 30, 2013
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Se puede re-concebir ideas renombrandolas.

Las palabras influyen la manera en la que vemos las cosas, Qué pasaría si cambiamos el nombre de nuestro reto / objetivo y lo vemos de manera diferente? Cómo podríamos resolver el reto o lograr nuestro objetivo en este caso?

Para poder generar este proceso podemos seguir los siguientes pasos:

  • Generar diferentes nombres para nuestros productos / servicios. Por ejemplo en una aerolínea en lugar de preocuparnos únicamente de la comida para los viajeros como beneficio a bordo hablamos de una guía nutricional para el viajero, un kit de entretenimiento para los mismos, actividades, etc
  • Que ideas podrían surgir de estos nuevos retos?

Basado en estos nuevos nombres que nuevas ideas podemos generar para solventar nuestro reto?

Este es un proceso que nos ayudará a ir un paso adelante y ser innovadores, lo que nos permitirá generar valor para el cliente y definitivamente para la organización. Recordemos que en la actualidad lo único importante no es generar utilidad sino generar valor, pues es esto lo que nos ayudará a mantener un crecimiento sostenido y la permanencia de la organización

Técnicas de Innovación.- Fase de Creatividad – Reta las Reglas

Publicado por Kafevisa Consulting el agosto 29, 2013
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En un principio nos puede parecer ilógico o inclusive causarnos cierta molestia, pero en un proceso de innovación debemos remover las reglas que restringen nuestras soluciones. Esto no significa quebrantar la ley, sin embargo hay muchas reglas que no nos permiten avanzar y son esas las que debemos hacerlas a un lado.

Dice un fábula muy antigua que cuando alguien lograra deshacer el «Nudo de Gordian» entonces se convertiría en el rey de Asia, todos aquellos que intentaron deshacer el nudo fallaron, entonces Alejandro el Grande intento y se encontró con que tampoco podía deshacer el nudo, entonces el utilizó su espada y cortó el nudo en dos, así el nudo se deshizo y así Asia luego le perteneció a Alejandro el Grande. Esta fábula nos explica como pensando fuera de la caja y sin asumir reglas que no han sido puestas se puede lograr soluciones.

El proceso para esta técnica seguiría los siguientes pasos:

  • Identificar cuales son las prácticas actuales y reglas de sus productos / servicios.
  • Cuáles de estas reglas están restringiendo la solución esperada?
  • Trate de «romper» estas reglas y observe que nuevas soluciones aparecen
  • Mire si estas nuevas soluciones son viables o si nuevas soluciones pueden implementarse y que cumplan con las «reglas» del producto / servicio

El hecho de romper las reglas es un proceso para identificar nuevas formas de hacer las cosas, sin embargo una vez que se encuentra la solución debemos ver si se ajustan a las reglas, pues estas existen por alguna razón, la cual podemos cuestionarla sí, pero buscando siempre mejorar e innovar

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Técnicas de Innovación.- Fase de Creatividad – Enfoque en atributos

Publicado por Kafevisa Consulting el agosto 28, 2013
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Es importante generar nuevas ideas enfocándose en las necesidades individuales del usuario / consumidor.

Esto no significa que debemos atender cada necesidad del usuario / consumidor, sino que debemos separar las necesidades más importantes individualmente y tratarlas por separado, así se generarán soluciones para cada una de estas necesidades.

El proceso a seguir es muy sencillo:

  • Primero debemos identificar y elegir las necesidades más importante para los usuarios / consumidores ( tomamos por ejemplo el caso del supermercado que lo revisamos el día de ayer, y es que podríamos hacer un coche más seguro para los niños, lograr implementar algún mecanismo tecnológico en el mismo que permita ofrecer una mejor experiencia de compra la usuario, etc)
  • Se debe trabajar en sub-grupos cada grupo con una necesidades específica o a su vez el grupo entero trabajar idea por idea no mezclarlas, estas deben ser analizadas individualmente
  • Finalmente se consolidan las ideas de cada equipo o las ideas surgidas para solventar cada necesidad.

Este proceso al igual que todos los que hemos venido entregándoles deben ser combinados acorde a nuestras necesidad o preferencias, al final de las entregas de las técnicas  de innovación les daremos algunos ejemplos de combinaciones, que no necesariamente serán los que se deban seguir simplemente sirven de guía para nosotros a través de nuestra creatividad e innovación elijamos las que nos permitan lograr nuestro objetivo

Asesoría Legal

Publicado por Kafevisa Consulting el agosto 27, 2013
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Asesoría Legal

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Técnicas de Innovación.- Fase de Creatividad – Perfiles de Acción

Publicado por Kafevisa Consulting el agosto 27, 2013
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Divida el problema / reto en las diferentes actividades que realiza el consumidor. En lugar de crear ideas para el proceso entero, es recomendable crear ideas para cada etapa del proceso. Posteriormente de que se generan las ideas estas se combinan para lograr nuevos procesos o soluciones.

El proceso recomendado para realizar un buen perfil de acciones es el siguiente:

  • Divida las actividades del consumidor o usuario en diferentes pasos (Por ejemplo un consumidor ingresará a un punto de venta, tomará un coche, colocará a su hijo en el coche, recorrerá la tienda buscando los productos, colocará los productos elegidos en el coche, se acercará a la caja, cancelará lo adeudado, colocará los productos en las bolsas disponibles y finalmente se retirará)
  • Priorizar cada actividad (podría hacerse por votación de los participantes) por aquello que resultara lo más complicado en el proceso para el consumidor o en donde se encuentra la más importante oportunidad para mejoras. La votación hágala para elegir entre lo 3 – 5 actividades más importante para mantenerse enfocado en las mismas
  • Genere ideas de solución para cada una de las actividades identificadas como las más importantes
  • Combine las mejores ideas

El proceso siguiente será el enfocarse en los atributos del producto / servicio acorde a las necesidades del consumidor / cliente. Este tema lo detallaremos más a adelante

Es muy importante el desarrollar los perfiles o identificación de las actividades / acciones que lleva a cabo el consumidor para poder posteriormente encontrar soluciones o implementar mejoras en el proceso

Técnicas de Innovación.- Fase de Creatividad – Guías generales para la creatividad

Publicado por Kafevisa Consulting el agosto 26, 2013
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En esta semana iniciamos con la fase de creatividad en relación a lo que a Técnicas de Innovación se refiere. Como tema del día de hoy entregamos una guías general para lo a creatividad se refiere.

  • Primero debemos asegurarnos que tenemos el entendimiento claro de cuál es nuestro reto para el proceso de Innovación, y para esto es importante el tema antropológico que vimos en la etapa de entendimiento, además debemos tener muy claro las necesidades de los consumidores, así de esta manera plantearnos la pregunta que si estamos resolviendo el problema correcto o no
  • Planificación, esto es muy importante, debemos definir que técnicas de generación de ideas vamos a utilizar para lograr la mayor y mejor cantidad de ideas posibles, también debemos nombrar un facilitador para este proceso
  • Armar un equipo lo suficientemente diverso en cuanto a conocimientos y habilidades incluso ocupaciones en la organización, esto nos ayudará a incrementar el conocimiento que necesitamos del problema / reto y así mismo podremos tener un espectro más amplio de ideas.
  • Especificar las reglas a seguir:
    • No Juzgar.- Cuando alguien dice a otra persona «No lo puedes hacer porque….» esto mata el proceso de generación de ideas
    • Construir sobre ideas del resto.- Nadie es dueño de una idea como tal, son propiedad del equipo las ideas. Tomemos las ideas que nos dan y construyamos sobre estas para mejorarlas
    • Mantenerse concentrado en el tema, evitar que haya desvíos en cuanto al tema que se esta tratando, para esto es muy importante el facilitador, quien siempre debe regresar al equipo a discutir sobre el tema central, evitar conversaciones aisladas del tema
    • Busque la calidad de las ideas, no se limite a probar 50, 100, 500 o más ideas, no se pare a analizar cada idea o criticar las mismas, permita que las ideas fluyan
    • Incentive a que se generen ideas «fuera de la caja» recuerde lo que decía Albert Einstein «Si una primera idea no suena absurda, entonces no hay esperanza para continuar»
    • Sea Visual.- Haga uso de mapas mentales o de alguna forma que permita visualizar las ideas una imagen vale más que mil palabras, el diagrama de las ideas es algo muy poderoso
  • Descomponga el problemas acorde a las necesidades del consumidor / cliente, funcionalidad o el perfil de la actividad y después genere las ideas que soluciones estos sub-problemas
  • Generar cantidad de ideas, para tener una gran idea es necesario contar con un «pool» amplio de ideas entre las cuales analizar
  • Busque generar prototipos o pruebas piloto de una manera rápida, exprese sus ideas de una forma tangible y pruébelas lo más pronto posible. Haga un proceso rápido entre la generación de la idea, el prototipo y la prueba de la misma

Con esta guía general podremos empezar un proceso de generación de ideas con participación grupal que nos ayude a identificar las mejoras o innovación que buscamos, hay que tomar en cuenta que siempre es saludable contar con un facilitador para este proceso y es mejor aún si el facilitador es externo, esto permitirá que el proceso sea más fluido y evitar sesgos o percepciones de personas internas.

Kafevisa Consulting puede ayudarlos en este tipo de procesos, contáctanos a info@kafevisa.biz o visitando nuestra página web http://www.kafevisa.biz