Un regalo para iniciar el mes, la campaña de lanzamiento de Mini Cooper en Estocolmo en el 2010, es una muestra de como la creatividad de una buena campaña BTL + el apoyo de la tecnología y el concepto de redes sociales pueden generar un awareness increíble para la marca
innovación
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Cierre el círculo y compare su concepto con productos existentes en el mercado.
Analice los productos / servicios existentes en el mercado para de esta manera identificar su concepto de producto / servicio agrega valor de una manera relevante.
El proceso para llevar a cabo esta técnica se recomienda hacerlo de la siguiente manera:
- Recolectar fotografías y descripciones de los productos actualmente existentes en el mercado, identificar de estos productos aquellos que están enfocados en el mismo target que nuestro producto / servicio
- Uno a uno, evalúe cada producto / servicio en relación al suyo y determine el por qué el consumidor elegiría el suyo frente al de la competencia. Después haga lo contrario, determine el por qué el consumidor elegiría el de la competencia frente al suyo. Anote cada una de las razones identificadas en una tabla de comparación. No hay problema si es repetitivo.
- Elija dos de las razones mas mencionadas del por qué se adquirirían el producto / servicio y haga una matriz de 2 ejes (mapa competitivo) Coloque su producto / servicio en la matriz e identifique fortalezas relevantes. Pregúntese si efectivamente su producto / servicio resalta?
- Repita el ejercicio cada vez con 2 características diferentes
- Evalue. Su producto / servicio realmente provee un valor agregado? Alcanza su producto / servicio a satisfacer las necesidades básicas del consumidor y realmente resalta sobre el producto / servicio de la competencia?
Solicite retroalimentación al usuario potencial.
Atrévase a salir al mercado con una idea ilustrativa básica de lo que será su producto / servicio y así poder conseguir información real, crítica en forma de retroalimentación por parte del usuario potencial.
El proceso para llevar a cabo esta técnica se sugiere de la siguiente manera:
- Definir el objetivo del testeo, este puede ser
- Puramente la prueba del concepto final
- Determinar que concepto implementar
- Identificar si el concepto actual puede ser implementado y con que cambios de ser necesarios
- Basado en su objetivo, definir el tipo de herramienta para recoger información y cual será la población objetiva para participar en el test
- Identifique una manera en la que el concepto pueda ser llevado a cabo en la realidad
- Bosquejo
- Diagrama
- Prototipo
- Haga el test del concepto en el mercado
- Interprete los resultados, que aporte obtuvimos para nuestro producto / servicio, pueden estas mejoras (en caso de existir) ser implementadas?
Podría algo estar mal?
Algunas veces los mejores productos o servicios disponibles en el mercado, no necesariamente son grandiosos o espectaculares. simplemente pueden ser opciones que no tienen problemas. Como podrían algunos productos o servicios estar mal? De que forma los consumidores podrían hacer un mal uso de los mismos?
El proceso para implementar esta herramienta se describe como:
- Haga un mapa del proceso sobre el cual se identifique como el consumidor utiliza el producto o servicio, Identifique las diferentes maneras de como podría utilizarlo, no solo hay una.
- Mientras va por el mapeo del proceso, preguntese que errores se pueden cometer? Qué errores serían potenciales en el uso del producto o servicio?
- Como tercer paso preguntese que efectos podrían generar estos errores?
- Como estos errores se pueden prevenir?
Con estos simples pasos podemos identificar que tan bueno es nuestro producto o servicio es, recordemos que no necesariamente se debe contar con un producto o servicio 0 problemas sino que lo importante es contar con un producto o servicio lo suficientemente bueno que satisfaga las necesidades del consumidor, y en el camino se pueden ir generando innovaciones para mejorar la experiencia del consumidor
Actúe en equipo para vivir la experiencia de usuario.
El Role Play, es una técnica muy útil para poder identificar mejoras o elementos que se nos hayan escapado en nuestro proceso de creatividad, pues la intención de esta herramienta es la vivir en «realidad» la experiencia del usuario con nuestro producto o servicio.
El proceso para implementar esta herramienta se puede seguir de la siguiente manera:
- Asigne los roles más importantes de la experiencia del usuario con el producto o servicio
- Genere o adquiera los accesorios necesarios para cada rol. Por ejemplo si se esta pensando en un producto o servicio para un alto ejecutivo, pues entreguemos a la persona que esta haciendo el papel de alto ejecutivo una laptop, un teléfono celular, una agenda, vestimenta (opcional en caso de tener la posibilidad), etc
- Actúe lo más apegado a la realidad, sea muy realista y atento con los detalles de la situación
- No haga un guión de la experiencia, haga que esta sea lo más natural y realista posible
- Recolecte toda la información sobre como se sintió cada persona que fue parte del Role Play e identifique que podría ser cambiado o mejorado dentro de la experiencia del usuario
Esta herramienta nos permite conocer de manera integral toda la experiencia que podría experimentar el consumidor / cliente de nuestro producto / servicio
http://www.youtube.com/watch?v=6TQtrXyeIhY
Blackberry muriendo..??? pues veamos que tiene en mente Blackberry para una nueva dimensión de servicio.. Disfrútenlo es un gran concepto en Innovación dirigida a agregar valor
A partir de hoy iniciamos la Fase de Testeo, que es la fase en la cual haremos pruebas de las ideas que hemos identificado, desarrollado y llevado hacia soluciones en nuestro proceso de Innovación.
La herramienta Experiencia de Prototipo lo que busca es construir un prototipo y que juguemos con el para poder identificar y tener un mejor entendimiento de como la solución desarrollada debe ser implementada / utilizada.
El proceso a seguir para usar esta herramienta es el siguiente:
- Determine que aspectos de su producto son lo más importantes y deban ser testeados, entre estos aspectos puede estar la parte visual, funcionalidad, concepto, etc
- Mediante el uso de materiales como papel, cartón o de herramientas existentes en el mercado para el caso de productos, construya rápidamente un prototipo enfocándose en que este tenga los principales aspectos que hemos identificado en el paso anterior
- Entregue a varias personas el prototipo para que lo pruebe, estas personas pueden ser dentro del grupo e incluso fuera del grupo de trabajo. Una vez que han experimentado con el prototipo solicite información sobre que experiencia tuvieron, como se sintieron, que les pareció, que les gusto, que lo cambiarían, etc.
- Evalue las experiencias compartidas por los usuarios del prototipo y determine si el concepto necesita ser cambiado y como debería ser cambiado
Esta técnica nos permite «tangibilizar» el concepto de nuestra innovación, tomemos en cuenta que esta técnica esta dirigida únicamente a productos, ya más adelante entregaremos las técnicas para servicios, procesos, etc
Detecte y desarrolle las ideas que se han generado.
El paso final y este si de alguna manera obligatorio dentro de las técnicas de Innovación es la detección de ideas, esta herramienta nos ayuda a elegir las mejores ideas que se han generado y nos permite llegar a la solución final dentro de nuestro proceso de Innovación.
Esta herramienta tiene 6 pasos que los describimos a continuación:
- Paso # 1.- Coloque y agrupe las ideas en un papelógrafo
- Asegúrese de que cada idea este escrita en un post it
- Sin hablar agrupe los post its en grupos similares de ideas, muévalos tantas veces sean necesarias hasta que se sienta los suficientemente cómodo con los grupos identificados. Retire las ideas duplicadas y las ideas muy grandes divídalas en dos o más post its para ser lo más específico posible.
- Etiquete cada grupo (ahora ya se puede hablar y deliberar entre el grupo) Coloque un nuevo post it en el tope de cada grupo con la etiqueta que identifique a cada uno
- Sintetice la lista entre 4 a 6 criterios los más importantes para calificar la calidad de la solución
- De ser posible revise los criterios con el sponsor del proyecto
- Ejemplo:
- Criterios para un reloj / alarma
- Despierta a todas las personas, sin importar que tan profundo este dormido
- Es Confiable de que sonará a la hora programada
- Le permite silenciar en intervalos
- Fácil de programar
- Costo razonable
- Criterios para un reloj / alarma
- Cada miembro del grupo tiene 5 puntos para calificar cada grupo de ideas
- Identifique cuáles de los grupos tienen la calificación más baja, cada persona debe elegir de estos grupos una o dos ideas que piensan que son muy buenas
- Desarrolle una matriz con 2 criterios y coloque las ideas dentro de esta matriz
- Desarrolle las ideas que se encuentran en el sector bajo/izquierdo de la matriz. Y genere en grupo que se puede hacer para que estás ideas puedan moverse a la parte superior/derecha de la matriz
- Desarrolle una segunda matriz con 2 nuevos criterios. Coloque las ideas que se encontraban en el sector de arriba /derecho de la primera matriz en la segunda matriz. Qué puede hacer para mejorar nuevas ideas que se encuentran en la parte inferior izquierda de la nueva matriz
- Repita el proceso hasta completar los criterios
- Se puede utilizar la herramienta Tabla de Combinación descrita días atrás
Para tener una idea visual de como se plantearía esta herramienta podemos revisar el siguiente diagrama:
De esta manera tendremos a disposición las mejores ideas posibles para nuestra solución y estaremos listos para ir a la etapa final de las técnicas de innovación que es la Fase de Prueba de la cuál estaremos hablando a partir de la nueva entrega
Esta herramienta es otra de las que nos permite generar soluciones «fuera de la caja» mediante la combinación de ideas de diferentes categorías, es una herramienta similar a la de Combinación al azar.
El proceso para llevar a cabo esta herramienta recomienda seguir los siguientes pasos:
- Genere ideas en diferentes categorías mediante el uso de una de las herramientas de la Fase de Creatividad (podría ser por ejemplo Perfil de acciones, dado en anteriores publicaciones)
- Haga una votación de las 5 mejores ideas en cada categoría
- Enumere las mejores ideas en cada categoría del 1 al 5
- Entregue a cada miembro de equipo un kit randómico de números. Cada persona debe generar soluciones que utilice obligadamente todas las ideas dadas (por ejemplo en el cuadro anexo diríamos que Daniel miembro del equipo 1 tiene que usar la idea 1 de la categoría 1, la idea 2 de la categoría 2, la idea 4 de la categoría 3 y la idea 2 de la categoría 4)
- Repita el proceso para diferentes set de números
Con estas técnicas se pueden llevar a cabo la generación de soluciones interesantes para nuestros procesos de innovación
La Combinación al azar es una de las técnicas más divertidas y que generan mayor innovación, esto debido a que obliga a la creación de soluciones «out of the box» mediante la combinación de ideas de diferentes categorías
El proceso para implementar esta herramienta se recomienda seguir los siguientes pasos:
- Como primer paso genere ideas en diferentes categorías (Se puede utilizar una de las herramientas de la Fase de Creatividad, por ejemplo el Enfoque en atributos)
- Vote para seleccionar las mejores ideas de cada categoría
- Apile entre 8 – 10 hojas de papel, luego coloque las hojas de papel horizontalmente y escriba 2-3 ideas elegidas al azar de diferente categorías en la parte superior de cada página. No importa si una idea se repite en más de una hoja
- Coloque la pila de hojas de papel en el centro de la mesa
- Cada persona toma una hoja de papel y trata de desarrollar una solución basado en las ideas que están escritas en la misma, se debe describir o hacer un sketch de la nueva solución
- Si se identifica otra solución basada en estas ideas se la agrega, caso contrario se devuelve la hoja a la pila y se toma otra
- Force a su equipo y a usted mismo a identificar nuevas combinaciones y no pierda la oportunidad de construir sobre la(s) solución(es) identificadas / generados por los otros miembros del equipo
KAFEVISA Consulting 
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