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Podría algo estar mal?

Algunas  veces los mejores productos o servicios disponibles en el mercado, no necesariamente son grandiosos o espectaculares. simplemente pueden ser opciones que no tienen problemas. Como podrían algunos productos o servicios estar mal? De que forma los consumidores podrían hacer un mal uso de los mismos?

El proceso para implementar esta herramienta se describe como:

• Haga un mapa del proceso sobre el cual se identifique como el consumidor utiliza el producto o servicio, Identifique las diferentes maneras de como podría utilizarlo, no solo hay una.
• Mientras va por el mapeo del proceso, preguntese que errores se pueden cometer? Qué errores serían potenciales en el uso del producto o servicio?
• Como tercer paso preguntese que efectos podrían generar estos errores?
• Como estos errores se pueden prevenir?

Con estos simples pasos podemos identificar que tan bueno es nuestro producto o servicio es, recordemos que no necesariamente se debe contar con un producto o servicio 0 problemas sino que lo importante es contar con un producto o servicio lo suficientemente bueno que satisfaga las necesidades del consumidor, y en el camino se pueden ir generando innovaciones para mejorar la experiencia del consumidor