Una vez que hemos hecho el proceso de observación y de haber documentado cada una de las situaciones, debemos aprovechar toda esta información para definir el problema, es decir replantear el problema en nuestras propias palabras.

Es muy frecuente el caso de que no se ha definido correctamente el problema o la oportunidad correcta como primer paso, también es muy común que nuestro punto de vista no abarque todo lo concerniente al problema o que no sea lo suficientemente preciso (para mitigar esto es muy importante el proceso previo de observación)

Para el proceso de definición del problema podemos seguir la siguiente guía (cada miembro del equipo deberá seguir el mismo proceso):

1. Definir el problema en nuestras propias palabras y nuestro propio entendimiento, es muy importante el hecho de que se usar solamente nuestras palabras no las del resto
2. Una vez definido el problema, trate de redefinirlo de otros 2 puntos de vista o formas diferentes, nuevamente el proceso debe necesariamente ser hecho con sus propias palabras.
3. Aquellos problemas que sean muy grandes o extensos, se los puede dividir en partes, esto nos ayudará a hacer menos complejo el proceso de solución, pues es más fácil solucionar varios problemas pequeños a uno solo grande, así simplificamos el proceso como tal
4. Como final del proceso, se debe llegar a un acuerdo como equipo sobre la definición general del problema, esto nos permitirá generar incluso un compromiso de todo el equipo para solucionar el problema, ya que todos habrán participado en el proceso

El día de mañana daremos a conocer una técnica muy útil para entender realmente el problema para llegar a la solución.

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